Política de devoluciones y reembolso

Estamos orgullosos de nuestros productos

En Lampeers, ¡estamos seguros de que quedará encantado con nuestros productos! Sin embargo, si por alguna razón no está completamente convencido, puede devolver o cambiar sus artículos en un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra para obtener un reembolso completo. (con devoluciones gratis)

Si tiene alguna queja sobre un producto dañado, un problema de calidad o de entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros en clientes@lampeers.com o llamando al +372 054490047

En Lampeers nos preocupamos por nuestros clientes. Por eso asumimos los riesgos asociados a su pedido ofreciéndole una garantía de satisfacción inigualable. Siempre haremos todo lo posible para satisfacerle.

Para más detalles :

Artículo 4: Garantías

4.1 Garantía de conformidad y contra los vicios ocultos

Nuestra política dura 60 días. Si pasaron 60 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Esta garantía de conformidad se aplica a los Productos y a su embalaje. Implica que los Productos corresponden a la descripción facilitada por el Vendedor.

El Vendedor es responsable de los vicios ocultos del Producto vendido que lo hagan inadecuado para el uso al que estaba destinado.

El Cliente podrá hacer valer estas garantías legales en un plazo de 60 días poniéndose en contacto directamente con el Vendedor según las modalidades previstas en el artículo 4.2 de las presentes CGV. El Vendedor ofrecerá entonces al Cliente la posibilidad de elegir entre la anulación de la venta, el reembolso del precio o una reducción del precio de venta.

4.3 Exclusiones de la garantía

La garantía de 60 días no se aplica en los siguientes casos:

Uso inadecuado del Producto;
Daños resultantes de una manipulación incorrecta, accidente o negligencia;
Desgaste normal del Producto debido a un uso regular;
Intervención o reparación por una persona no autorizada por el Vendedor.

4.4. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía de 60 días se limita a la sustitución, reparación o reembolso del Producto defectuoso, según considere oportuno el Vendedor.

El Vendedor no será responsable de ningún daño indirecto o consecuente derivado del uso del Producto, salvo en caso de negligencia grave o negligencia grave por parte del Vendedor.

4.5. Derechos del consumidor

La presente garantía comercial no afecta a los derechos legales del Cliente como consumidor, tal y como se definen en la legislación vigente en su país de residencia.

4.6. Reclamaciones de garantía

Las reclamaciones en virtud de la garantía de 60 días deben hacerse de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 10.1 de estas Condiciones de uso.

4.7. Cláusula de salvaguardia

Si una o varias disposiciones de la presente cláusula de garantía fueran declaradas inválidas o inaplicables, las disposiciones restantes permanecerán en vigor en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Artículo 6: Entrega

6.1. Condiciones de entrega

Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido.

La entrega se efectuará mediante la entrega directa del Producto al Cliente o, en su defecto, mediante el envío por parte del Vendedor de un aviso de disponibilidad al Cliente. El Cliente deberá entonces recoger el Producto pedido en un plazo de quince días a partir de la fecha del aviso de disponibilidad. Si el Producto no se recoge en este plazo, el Vendedor podrá, en las condiciones previstas en el artículo 6.2.2, retirar el Producto, anular el Pedido y retener el anticipo pagado en concepto de indemnización.

6.2. Entrega y transferencia del riesgo

Los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos se transfieren al Cliente en el momento en que él o un tercero designado por él toma posesión física del Producto, sin distinción según su naturaleza.

El Producto, entregado al consumidor por un transportista elegido por el Vendedor, viaja por cuenta y riesgo del Vendedor.

 6.2.2 Transferencia de propiedad

A partir de la fecha de entrega indicada en la orden de pedido, la propiedad del Producto se transfiere al Cliente, salvo en el caso previsto en el artículo 4.5 de las presentes Condiciones de uso.

 6.3. Plazos de entrega y retrasos

El Vendedor se compromete, de conformidad con el plazo de entrega indicado en el sitio para cada uno de los productos, a entregar los productos en un plazo de 7 a 14 días laborales a partir de la recepción del pedido (para la entrega en España).

En caso de incumplimiento de este plazo, el Cliente podrá, tras haber solicitado sin éxito al Vendedor el cumplimiento de su obligación de entrega en un plazo adicional razonable, rescindir el contrato en las condiciones previstas en el artículo 6.2.1 de las presentes Condiciones.

El incumplimiento de la entrega en su totalidad dará lugar a la resolución automática del contrato de venta.

Artículo 7: Incumplimiento del contrato

7.1. Exención de responsabilidad y fuerza mayor

Ni el Cliente ni el Vendedor serán responsables de ningún retraso o incumplimiento en el cumplimiento de sus obligaciones si dicho retraso o incumplimiento se debe a fuerza mayor.

Más concretamente, el Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento o mal cumplimiento de sus obligaciones que se deba bien a un acto del Cliente, bien a un acto insuperable e imprevisible de un tercero en el contrato, bien a un caso de fuerza mayor.

Asimismo, el Vendedor no podrá ser considerado responsable en ningún caso de los daños causados al destinatario del Producto como consecuencia de una utilización del Producto no conforme con las instrucciones y buenas prácticas del Vendedor.

Aparte de estas causas de exoneración, la responsabilidad de derecho común incurrida depende de si las obligaciones del Vendedor se clasifican como obligación de resultado u obligación de medios.

 7.2. Rescisión de la orden

7.2.1. El pedido podrá ser anulado por el Cliente mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero en caso de :

  • la entrega de un Producto que no se ajuste a sus características declaradas ;
  • la entrega fuera del plazo fijado en la orden de pedido o, en su defecto, dentro de los treinta días siguientes a la celebración del contrato, después de que se haya solicitado al Vendedor, de la misma forma y sin resultado, que realice la entrega en un plazo adicional razonable
  • un aumento de precio que no esté justificado por una modificación técnica del Producto impuesta por las autoridades públicas.

En este caso, el Cliente podrá exigir el reembolso del depósito pagado, más los intereses calculados al tipo legal a partir de la fecha de recepción del depósito.

7.2.2. El pedido podrá ser anulado por el Vendedor en caso de :

  • negativa del Cliente a aceptar la entrega ;
  • impago del precio (o del saldo del precio) en el momento de la entrega.

En todos estos casos, el depósito pagado en el momento del pedido sigue siendo propiedad del Vendedor en concepto de indemnización.

Artículo 8: Derecho de desistimiento

El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de sesenta (60) días a partir de la confirmación del pedido.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar al Vendedor la siguiente información por correo electrónico a clientes@lampeers.com

A la recepción de este desistimiento, el Vendedor acusará recibo del mismo, y reembolsará los pagos recibidos al Cliente en el origen de la solicitud, a más tardar en el plazo de sesenta (60) días desde la recepción del desistimiento.

Este reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado inicialmente por el Cliente, o por cualquier otro medio expresamente solicitado por el Cliente.

El Cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar sesenta días después de que el Cliente haya enviado al Vendedor la notificación de desistimiento, a la siguiente dirección postalcomunicada por correo electronico.

El Cliente dispondrá de un vale de devolución gratis para que pueda depositar el Producto en un punto de relevo. (añadir información sobre la plataforma y el procedimiento a seguir para generar el vale de devolución)

Por razones de higiene, no podrá devolverse ningún Producto que haya sido utilizado y/o desembalado. El Cliente deberá devolver el Producto en las mismas condiciones en las que lo recibió.

Artículo 10: Resolución de litigios

10.1. Reclamaciones

Cualquier reclamación deberá dirigirse al servicio de atención al cliente del Vendedor a la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@lampeers.com, especificando el número de pedido asociado. El Vendedor se compromete a prestar la máxima atención a la reclamación con el fin de proponer una solución amistosa al Cliente.

Los productos cubiertos por las garantías establecidas en el artículo 4.1 de las presentes Condiciones de uso deberán devolverse en estado nuevo, completos y en su embalaje original tras la recepción y confirmación de la reclamación por parte del Vendedor.

Los gastos de devolución serán reembolsados al Cliente a más tardar trenta días después de la recepción del producto por el Vendedor.

10.2. Ley aplicable y jurisdicción

La relación comercial entre las Partes está sujeta a la legislación del lugar de residencia habitual del Cliente. Las Partes se esforzarán por resolver amistosamente cualquier litigio que surja entre ellas.

Si no consiguen llegar a una solución amistosa de su litigio, éste será competencia de los tribunales territorialmente competentes de conformidad con las normas del derecho común.